成都普瑞眼科13年发展记:刷新优势资源 输出“普瑞智慧”

发挥优质民营医疗资源的辐射带动作用,是实现医疗品质提升、促进医疗卫生健康发展的重要手段。早在2006年,国内知名的专业眼科连锁机构——普瑞眼科医院集团,就在成都设立成都普瑞眼科医院,助推四川眼科医疗发展升级。

入川13年来,成都普瑞眼科医院通过人才队伍、医疗技术、医疗设备、服务意识、社会责任的不断刷新,力争医疗品质与社会效益双赢,逐步实现了自身品牌价值和办医理念的全面输出,为四川乃至全国的眼科医疗发展贡献了“普瑞智慧”。

刷新人才队伍 从培养到引进的双重人才培育机制

医生队伍是医院发展的核心力量,成都普瑞眼科医院行政院长李晓春谈到医院人才队伍建设时,感触颇深,他表示,医院从成立之初,就沿袭了普瑞眼科医院集团的人才培育理念,将人才队伍建设作为了发展的首要任务。

“没有一支专业、专注的医生队伍,怎么保障医院的医疗水平?”李晓春院长郑重地说到。就是在这样的“人才观”引领下,成都普瑞眼科医院历经13年的发展,如今,已经形成了一套完备的“自身培养+对外引进”双重人才培育机制。

“自身培养”除了医院内部专家与青年医生之间的“传帮带”,医院还不定时组织青年医生“走出去”学习,将国内外专家团队“请进来”为医生队伍充电,从而实现人才队伍的不断更新与发展。

“自身培养”需要时间,而市场需求无法等待医生的成长,因此,“对外引进”就成为了人才队伍建设的另一重要方法。李晓春院长以视光项目为例说,视光项目主要是开展成人医学验光配镜、儿童医学验光配镜以及青少年视功能训练等,2018年门诊量达到了9234例,比2017年翻番,在这样的情况下,医院迅速应对,引进了四川大学华西眼科学博士崔敏,为视光项目的发展注入了发展动力。

在成都普瑞眼科医院,通过医院自身培养和对外引进的专业人才不在少数,目前,医院拥有副主任眼科医师及以上专家16名,其中包括中国非公医疗机构白内障分委会副主任、四川省康复医学会眼科专委会常委委员、四川省医学会眼科专业委员会委员艾碧君院长;著名白内障手术专家周力量院长;中国非公立医疗机构协会眼科专业委员会的委员、屈光手术中心周继容主任;中西医结合眼科专委会委员、四川大学眼科学刘东敬博士;美国国家眼科所博士后杨东生教授;中国非公立医疗机构协会眼科专业委员会委员、视光中心主任崔敏博士等,这支由老、中、青相结合的医疗人才队伍为成都普瑞的医疗品质发展提供了坚实的保障。

杨东生教授夫妇与崔敏博士视光团队探讨病例

刷新医疗技术,从规范到专业的技术保障举措

有了好医生就会有好医疗吗?

在成都普瑞眼科医院李晓春院长看来,这还远远不够。“医疗机构必须重视医疗规范和专业化流程,这样才能将医生队伍的优势最大化发挥出来。”李晓春院长表示,成都普瑞眼科医院制定了一系列医疗规范和专业流程制度,其中,每天的院领导带队查房制度和每周医疗质量分析会,就是其中的代表。

13年来,院领导带队查房制度在成都普瑞眼科医院无一天遗漏,艾碧君院长每天准时带领主治医生、各科室主任、主要医护人员等依次检查住院患者的病情及康复情况,在她看来与其用死板的制度来强调医疗规范,还不如从上至下的以身作则,用行动去感染和引领全体医护人员。

医疗质量分析会是成都普瑞眼科医院医疗品质提升计划的重要举措,“我们一般要求各科室主任、各科室医生、护理人员等全员参与。”李晓春院长表示,通过医疗质量分析会,能够及时发现问题,建言献策,提供解决办法,提升医疗质量。

为了保证高品质的医疗技术,成都普瑞眼科医院还专门成立了医务部,负责日常的医疗技术、医疗规范的监督与执行,在多个举措的共同推进下,成都普瑞眼科的医疗技术实现了日常刷新与升级,让在院的医疗技术骨干也发挥出了更佳的水准。

除此之外,成都普瑞眼科医院的另一大优势在于普瑞眼科医院集团可以整合资源,进行资源补充。关于这一项,李晓春院长特别分享了角膜移植的事例,角膜移植最难的就是角膜配对,而成都普瑞眼科医院的眼库可以通过集团力量进行全国调配,目前,已经实现角膜病急症患者7天内手术。

多年来,成都普瑞眼科医院凭借过硬的技术,成为了国内首批三焦点晶体植入超百枚医院(全国仅17家),荣获了国家卫计委颁发的“消除白内障盲突出贡献单位”,“全国角膜塑形镜安全重点监测哨点单位”,高品质近视矫正ICL卓越影响力奖等。2013-2017年,成都普瑞眼科连续5年成为成都地区白内障手术量第一的民营眼科医疗机构。

普瑞眼科获国家卫计委颁发“消除白内障盲突出贡献单位”奖

刷新医疗设备,从硬件到软件的设备更新思路

随着现代医疗体系的发展,科技与医疗的融合度已经成为医疗水平提升的关键。显然,成都普瑞眼科医院对此深有体会,从2009年率先引进美国宇航飞秒激光设备,开启近视手术“无刀”时代开始,成都普瑞眼科医院就跨入了硬件设备更新升级的3.0时代;此后引进的瑞士ICL晶体、德国蔡司全飞秒VisuMax激光等,都为医院的发展增添了科技动力,硬件实施进入4.0时代。

2019年4月25日,成都普瑞眼科引进德国阿玛仕1050RS准分子激光设备,这标志着近视手术正式进入“千频无触”,成都普瑞眼科医院硬件刷新正式进入5.0时代。

每年都有大批近视朋友在普瑞眼科成功摘镜

通过国际先进设备的引进,如今,在成都普瑞已经可以实现一部分高度近视、高度散光的近视患者通过ICL晶体植入安全摘镜,重获清晰明亮视界。通过全新德国阿玛仕全激光设备,则可以直接经角膜上层进行治疗,一步完成屈光不正的精准矫正,实现近视手术“四零一”——无瓣、无切口、无接触、无负压,一步完成,以及个性化定制。

除了硬件的更新,成都普瑞眼科医院近年来也开始从软件设备上做文章,从病房布置到医院大楼的装潢,从就诊大厅的温馨提示,到上行下效的服务意识,医院软件的升级发展与硬件设备的发展形成了两条助推医院发展的平行线。

刷新服务意识,从引导到监督的创新服务思维

“再好的医疗技术和设备,最终都需要人去实施。”在成都普瑞眼科医院李晓春院长看来,提升医疗行业的服务质量是医院发展的关键。他表示,在成都普瑞眼科,特别强调院领导要服务好中层干部、中层干部要服务好员工,只有这样,我们的员工才能服务好我们的患者。

“和病人做朋友。”这是成都普瑞屈光手术专科的护士长廖丽对医院服务理念最深的体会。为了让服务意识能够深入人心,成都普瑞眼科医院专门设置了匿名意见箱,接收来自员工、患者的各类投诉或意见,人事部门拿到意见后,会直接提交医院党委会开工讨论,并就投诉或意见作出处理意见。如今,成都普瑞眼科医院院委会每周都会收到一两封意见信,从医院的食堂饭菜质量、院领导的礼仪不周,到医院的发展建议等一应俱全。

除了建立意见沟通机制,成都普瑞眼科医院还设置了客服部,专项负责服务质量的督察。据李晓春院长介绍,每周星期一的晨会上,客服部会通报上周的门诊量、投诉情况、表彰情况等,每一个部门也会上台汇报上周的门诊情况和服务投诉情况,然后医院再针对服务出现问题的部门提供调整意见和团队支持,促进整体服务质量的改进与提升。“这一制度在我们医院已经坚持了5年。”李晓春院长说,意见和建议就是医院改进的方向,有时候看起来是别人在给你提意见,但其实是在督促医院的发展。

刷新社会责任,从救助到预防的企业公益道路

医院的医疗品质、技术和其公益事业有关联吗?这个问题在成都普瑞眼科医院的答案是:有。

2016年,由南充市南部县爱心人士汪先生捐赠、成都普瑞眼科医院配合执行的101名老年白内障“助明计划”就是其中的代表。几年前,汪先生90岁高龄的奶奶双眼罹患白内障,在成都普瑞眼科医院接受了白内障手术,术后再次看清儿孙脸庞的汪奶奶激动不已。汪先生许诺奶奶说,等到她100岁的时候,他要捐助家乡100名老人做白内障手术,让更多的老人享受到光明带来的幸福晚年生活。

为了协助汪先生实现这一愿望,成都普瑞眼科医院组建了一支精锐医疗队先后三次奔赴南部县进行白内障眼病筛查,医疗队走进当地20余乡镇,完成11场白内障公益筛查,共计为近千名当地贫困老人进行眼部检查,其中将101名符合手术指征的白内障老人先后接回成都普瑞眼科医院进行免费治疗。

普瑞眼科获南充南部县政府赠送牌匾

在成都普瑞眼科医院,类似的故事几乎每年都在上演。李晓春院长说,作为一家“有温度”的医院,成都普瑞在积极提升医疗品质的同时,十分注重履行社会责任。近年来,眼健康越来越受到人们的重视,为了更好的传播眼健康知识,成都普瑞眼科医院积极走进成都市各大中小学校和街道社区,传播眼健康知识,免费进行眼疾病筛查和眼健康诊疗档案,为更多的人带去关爱。

除了医院本身的公益活动外,成都普瑞眼科医院还积极参与由普瑞眼科医院集团携手中国国家地理举办的“明眸格桑花”公益活动、关爱交警眼健康公益活动、联合福慧教育基金会开展救助斜视儿童行动等公益活动。

正如院长艾碧君所言“医者仁心”,在践行社会责任的同事,医院也收获了更多的认可和肯定。近年来,普瑞眼科荣获了由共青团中央与中央文明办等部门主办的第二届中国青年志愿服务项目大赛银奖、第五届中国公益节中国公益奖——集体奖、2017年度责任品牌奖等荣誉。

从人才队伍到医疗技术,从医疗设备到服务意识,成都普瑞眼科医院目前已经形成了以白内障专科、屈光手术中心、视光专科、斜弱视专科、眼底病专科、角膜移植为主的综合性眼科医院,2018年,全年门诊量达57755人次,其中,仅白内障门诊量就达14167人次,屈光手术门诊量达15958人次。

2019年初,四川省人口统计数据显示四川已进入深度老龄化,随之而来的“白内障”等老年病将呈现爆增趋势;而据成都市近一年的统计,全市小学生、初中生、高中生近视率分别达33.6%、70%和80%。以上可见,随着深度老龄化的来临和中小学生近视率的增加,四川省眼科市场新一轮爆发式增长正式来临。而成都普瑞眼科医院通过13年的沉淀与发展,不断刷新自身优势资源,显然已经做好了充分准备。

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