三年来，二手交易平台转转一路上高歌猛时，在二手手机交易、二手图书交易等方面，势如破竹，交易量不断翻番。回顾过去，可谓是硕果累累，在对2018年取得的成绩进行总结的时候，转转CEO黄炜发出全员信，用“成长”一词总结2018年的转转，并对2019年提出了新的希望：“不祝我们一帆风顺，只祝我们乘风破浪！”

这封全员信的字里行间，透露出的是转转CEO对“成长”的殷殷之情。黄炜指出，成长不是平步青云，而是一步一个脚印。为了让二手更好用，给用户带来更好的体验，哪怕多做一点，哪怕困难一点，也要热心热血地推动这一切发生。

让我们一起来看看转转CEO黄炜的全员信：

近日，转转二手交易网发布了《2018年度转转二手交易服务白皮书》（以下简称转转服务白皮书），首次批露平台年度服务数据和消费者诉求，并直面行业痛点、网络黑产带给平台的新挑战。

转转服务白皮书显示，2018年在宏观经济影响下，人们的消费需求已经逐渐从过去十几年中的“升级”开始走向“多样化”。

在二手手机交易方面，转转不断努力，力求做到最好，目前，转转已在全国设立100多家验机质检中心，拥有1000多名验机质检工程师，质检项目的误差控制在1%以内。数据显示，2018年转转平台的手机交易订单中，已有超过87%的用户选择了平台提供的验机服务，和2017年的69%相比也出现较快增长。

面对消费者诉求，转转也直面服务中存在的问题。白皮书披露，在二手手机行业，黑产及信息不对称的痛点仍然存在，比如换屏、换壳、换主板等问题，在一定程度上存在发生误差率的可能性；此外，像手机划痕类，在质检过程中因主要依靠人工判定，会存在一定的误差，而且用户对划痕的标准判定理解也不太一致，存在和“误差率”有关的客诉。面对这些新问题，需要转转不断加强质检工程师培训和提高技术水平，同时升级完善设备，进一步提升验机的效率和准确率。

正如转转CEO黄炜在全员信中所说的，成长不是平步青云。因此，转转二手直面存在的问题，不断提升服务品质，过去的已经无法改变，但未来，转转会做得更好！